Nous utilisons des protocoles de sécurité bancaires avec chiffrement SSL et authentification à deux facteurs. Vos données restent sur vos serveurs, nous n'accédons qu'aux emails via des comptes délégués avec permissions limitées. Toutes nos assistantes signent un accord de confidentialité strict.

Absolument ! Nous créons ensemble vos modèles de réponses personnalisés selon votre ton, votre secteur d'activité et vos processus. Vous validez chaque modèle avant mise en service. Les réponses sont adaptées à chaque type de demande : devis, SAV, information, prise de rendez-vous, etc.

Nous définissons ensemble les critères d'urgence et de sensibilité. Les emails urgents vous sont transférés immédiatement avec notification SMS. Les emails sensibles (juridique, confidentiel, réclamations graves) sont systématiquement transférés sans traitement. Vous gardez le contrôle total sur les sujets importants.

Vous recevez des rapports détaillés (quotidiens, hebdomadaires ou mensuels selon votre formule) avec : nombre d'emails traités, temps de réponse moyen, taux de satisfaction, types de demandes, emails transférés. Un tableau de bord en ligne vous donne accès aux statistiques en temps réel.

Oui, nous nous intégrons avec les principaux CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, etc.). Les contacts sont automatiquement créés ou mis à jour, les interactions sont tracées et les opportunités commerciales sont qualifiées. Cette intégration est incluse dans les formules Business et Enterprise.

Chaque email supplémentaire est facturé 0,80€ HT. Nous vous alertons à 80% de votre forfait et vous proposons automatiquement de passer à la formule supérieure si c'est plus avantageux. La facturation des dépassements se fait au réel, avec un suivi transparent dans votre tableau de bord.